克莉丝汀月饼券事件看企业公共危机

[ 2012-07-10 14:03:37 | 作者: dss223 ]
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克莉丝汀月饼券事件看企业公共危机

克莉丝汀月饼券事件看企业公共危机

案例回放:今日的扬州晚报的一期半版的克莉丝汀月饼券是触目惊心。消费者拿着168元的月饼券到门店兑换月饼,门店以月饼已经兑光只能换面包为由不给消费者月饼。消费者电话投诉晚报,晚报记者赶来了解情况,门店人员拒绝接受拜访而且恶语威胁。最后消费者打电话给110,门店这才给顾客兑换。最后记者写到类似事情在整个江苏都存在。先不谈企业该怎么处理这类案件。

谈谈我待的台资企业的一般媒体公关措施。一般在营销费里有一笔报刊媒体费用,也就是给报纸印些宣传公司的产品的广告。承诺给当地媒体的每年的广告,这些广告是每个媒体都有的,而且不三家比价,为毛且听我说来。其中还有记者费用。那记者费用一般都是一次1000元。那记者费用或者不比价的广告费用其实还有另外一个作用就是给公司做宣传软文和压制负面新闻。好像我当时待的企业规定是一季度一篇软文,所谓的软文就是公司的高层接受市委接见,或者做什么消防演习之类的,或者是公司高管对本行业的看法,其实这些公司早就写好了,记者不过拿回去把名字填上。所以看报纸或者媒体新闻,有时其实是在做变相广告。一看某个公司领导很牛叉见识很广,其实就一中专生关系户,他的那套其实都是某个枪手写的,不相信的可以做分析性复核。压制负面新闻是看情况一般一篇是100元。

闲话不说了,回到月饼券案件,谈内控噻:在案例中,明显看到一条门店没有统一制作告示牌,说明即将到期的月饼券的处理。这个说明其对此类事件没应急机制。当记者出现,居然恶言威胁。说明一方面公关危机不会处理,另一方面门店的经理缺乏基本的素养,门店在扩展但是相应的人事招聘和选拔机制不完善。三,作为一个有价证券有统一的识别码等,有过期的日期。居然没有增加这样一条,本月饼券仅用于月饼兑换,如遇当日门店兑换完毕请至其他门店的字样。说明其企划人员在考虑业绩的同时忘记了对突发事件的管控。

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